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CRO définition
La Conversion Rate Optimization (CRO), ou optimisation du taux de conversion en français, est une stratégie de marketing digital visant à améliorer les performances d’un site web en augmentant le nombre de visiteurs qui réalisent une action souhaitée, telle que l’achat d’un produit, l’inscription à une newsletter ou le remplissage d’un formulaire. La CRO repose sur l’analyse des données, l’expérimentation, l’optimisation et les tests pour atteindre cet objectif.
Qu’est-ce qu’une “conversion” ?
Une conversion représente une action spécifique effectuée par un visiteur sur un site web, correspondant à un objectif préalablement défini par l’entreprise. Il peut s’agir de l’achat d’un produit, de l’inscription à une newsletter, du téléchargement d’un ebook, ou de toute autre action qui contribue aux objectifs commerciaux de l’entreprise.
Qu’est-ce que le taux de conversion ?
Le taux de conversion est un indicateur clé en CRO. Il mesure le pourcentage de visiteurs qui réalisent une conversion par rapport au nombre total de visiteurs sur un site web. Par exemple, si un site a reçu 1000 visiteurs et 50 d’entre eux ont réalisé une conversion, le taux de conversion serait de 5%.
Comment le calculer ?
Le taux de conversion à l’inverse du taux de rebond se calcule en divisant le nombre de conversions par le nombre total de visiteurs, puis en multipliant le résultat par 100 pour obtenir un pourcentage. La formule est la suivante :
Taux de conversion = (Conversions / Nombre de visiteurs) * 100
Qu’est-ce que l’optimisation du taux de conversion ?
L’optimisation du taux de conversion consiste à mettre en place des stratégies et des techniques visant à améliorer le taux de conversion d’un site web. Cela peut inclure des modifications de la conception, du contenu, des appels à l’action, des processus de commande, ou toute autre variable qui peut influencer le comportement des visiteurs et les encourager à réaliser une conversion sur votre landing page.
Pourquoi faire une CRO ?
La CRO présente de nombreux avantages pour les entreprises. En améliorant le taux de conversion, elles peuvent maximiser leur retour sur investissement (ROI) en optimisant l’utilisation de leur trafic existant en réduisant le temps de chargement par exemple. La CRO permet également d’offrir une meilleure expérience utilisateur, d’augmenter la satisfaction des visiteurs et de renforcer la confiance envers la marque. De plus, elle permet d’obtenir des informations précieuses sur le comportement des utilisateurs, ce qui peut guider les décisions stratégiques futures.
Les 5 piliers de la stratégie marketing CRO
L’analyse des données
La première étape de la CRO consiste à collecter et à analyser des données pertinentes sur le comportement des utilisateurs. Cela peut inclure des données démographiques, des informations sur les parcours de navigation, les sources de trafic, les pages les plus visitées, etc. Cette analysepermet d’identifier les points faibles du site et les opportunités d’optimisation.
La formulation de l’hypothèse
Une fois les données analysées, il est important de formuler des hypothèses sur les modifications à apporter au site pour améliorer le taux de conversion. Ces hypothèses peuvent être basées sur des insights tirés de l’analyse des données ou sur des meilleures pratiques du secteur. Elles servent de guide pour les prochaines étapes de la stratégie CRO.
Le design
Le design joue un rôle crucial dans la CRO. Il s’agit de repenser l’aspect visuel du site web en mettant l’accent sur l’expérience utilisateur. Cela peut inclure des changements au niveau de la mise en page, le mobile first, des couleurs, des images, des polices, des boutons d’appel à l’action, etc. L’objectif est de rendre le site attrayant, intuitif et convaincant pour encourager les conversions. Le but étant toujours d’attirer et d’être le plus simple possible pour guider le visiteur vers l’action que vous souhaitez qu’il réalise.
Les tests
Les tests sont une composante essentielle de la CRO. Ils consistent à mettre en place des expérimentations pour évaluer l’impact des modifications apportées au site. Les tests peuvent être réalisés à l’aide d’outils spécialisés, tels que les tests A/B ou les tests multivariés. Ils permettent de mesurer de manière objective l’efficacité des différentes versions du site et d’identifier celles qui génèrent les meilleurs résultats.
L’optimisation
Une fois les tests réalisés et les résultats analysés, il est temps d’optimiser le site en fonction des conclusions tirées des expérimentations. Cela peut impliquer l’adoption des versions les plus performantes avec l’utilisation de nouveau format comme webp pour vos images, l’ajustement des éléments du site en fonction des feedbacks des utilisateurs, ou même la mise en place de nouvelles idées pour continuer à améliorer le taux de conversion.
Comment mettre en place une stratégie CRO
Étape 1 : Découvrez pourquoi les visiteurs arrivent sur votre site (Intention de recherche)
Il est crucial de comprendre les motivations et les attentes des visiteurs lorsqu’ils arrivent sur votre site. Analysez les mots-clés qu’ils utilisent dans les moteurs de recherche pour accéder à votre site, étudiez les pages d’entrée les plus fréquentes, et essayez de déterminer quelles sont leurs intentions. Cela vous aidera à adapter votre site pour répondre au mieux à leurs besoins. Vous devez vous mettre à la place du visiteur pour anticiper ses besoins et limiter les frictions durant le parcours d’achats.
Étape 2 : Identifier les freins dans votre parcours client
Analysez le parcours client sur votre site et identifiez les éventuels obstacles ou frictions qui pourraient décourager les visiteurs de réaliser une conversion. Cela peut inclure des formulaires trop longs, des processus de commande complexes, des problèmes de navigation, ou des informations peu claires. Identifiez ces freins et apportez les ajustements nécessaires pour les éliminer.
Étape 3 : Trouvez ce qui incite le visiteur à convertir
Analysez les éléments qui encouragent les visiteurs à réaliser une conversion sur votre site. Il peut s’agir d’offres attractives, de témoignages clients, de garanties de satisfaction, ou de tout autre élément persuasif. Identifiez ces facteurs et mettez-les en avant sur votre site pour inciter davantage de visiteurs à convertir.
En résumé, la Conversion Rate Optimization (CRO) est une stratégie essentielle en marketing digital pour améliorer le taux de conversion d’un site web. En suivant les bonnes pratiques telles que l’analyse des données, la formulation d’hypothèses, le design, les tests et l’optimisation, les entreprises peuvent maximiser leur ROI, offrir une meilleure expérience utilisateur et obtenir des résultats tangibles. Mettez en place une stratégie CRO en suivant ces étapes, en expérimentant et en mesurant les résultats, pour optimiser les performances de votre site web et atteindre vos objectifs marketing.
